Jeśli Twoja paczka z Vinted zaginęła, należy niezwłocznie zgłosić problem w aplikacji lub na stronie Vinted poprzez sekcję „Pomoc”. Zgłoszenie powinno zostać złożone po upływie przewidywanego terminu dostawy, a przed upływem 30 dni od momentu zakupu. W tym czasie platforma może podjąć działania w celu ustalenia miejsca przesyłki, a jeśli paczka się nie odnajdzie – kupujący może otrzymać zwrot środków.
Jak zgłosić zaginięcie paczki krok po kroku
- Przejdź do zakładki Wiadomości i otwórz konwersację dotyczącą konkretnej transakcji.
- Kliknij w opcję „Problem z przesyłką”.
- Wybierz powód zgłoszenia, np. „Nie otrzymałem paczki”.
- Wypełnij formularz kontaktowy i prześlij zgłoszenie do zespołu Vinted.
Ważne jest, by zachować potwierdzenia nadania przesyłki lub inne dowody wysyłki. W przypadku gdy to Ty jesteś sprzedawcą, te dokumenty mogą posłużyć jako dowód w procesie reklamacyjnym.
Jak długo trwa rozpatrzenie zgłoszenia
Zazwyczaj proces ten zajmuje od kilku dni do maksymalnie dwóch tygodni – w zależności od przewoźnika oraz skomplikowania sprawy. Vinted współpracuje m.in. z InPost, DPD i Mondial Relay, którzy również przeprowadzają własne postępowanie w celu zlokalizowania przesyłki.
„Platforma Vinted gwarantuje bezpieczeństwo transakcji. Jeśli paczka nie dotrze, użytkownik ma prawo do zwrotu pieniędzy po przeprowadzeniu weryfikacji przez zespół wsparcia.”
Co zrobić, jeśli przesyłka się nie odnajdzie
Jeśli po weryfikacji przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, Vinted dokonuje zwrotu środków kupującemu. Sprzedawca zachowuje swojego rodzaju ochronę, jeśli posiada dowód nadania. Kupujący natomiast nie traci pieniędzy, ponieważ płatność jest wstrzymywana do momentu potwierdzenia odbioru produktu.
Dodatkowe wskazówki
- Sprawdzaj regularnie status przesyłki w zakładce „Twoje zamówienia”.
- Nie zwlekaj ze zgłoszeniem problemu – wcześniejsze działanie zwiększa szanse odnalezienia paczki.
- Dokumentuj całą komunikację ze sprzedawcą i przewoźnikiem.
„System ochrony kupujących i sprzedających na Vinted jest zaprojektowany tak, by minimalizować ryzyko utraty pieniędzy w przypadku zaginięcia przesyłki.”
Zgłoszenie zaginięcia paczki na Vinted to prosty, ale kluczowy proces, który pozwala platformie oraz przewoźnikom skutecznie wyjaśnić sytuację. Dzięki jasnym zasadom i ochronie transakcji użytkownicy mogą czuć się bezpiecznie, robiąc zakupy w serwisie.
